Opće uvjete poslovanja i cjenik u pdf formatu možete otvoriti ukoliko kliknete na ovaj link.
Područje valjanostiAGIT d.o.o. Dom Express (u daljnjem tekstu – prijevoznik) organizira prijevoz komadnih pošiljaka na teritoriju Republike Hrvatske. Prijevoznik se obavezuje organizirati transportnu uslugu prijevoza pošiljaka, koja obuhvaća : preuzimanje, prijevoz, pretovar, izdavanje, skladištenje i eventualno povrat pošiljke ili otkup pošiljke.
Pod pošiljkom se podrazumijeva pravilno zapakirana pošiljka na propisan ili uobičajeni način, kako ne bi došlo do nastanka štete ili ugrožavanja sigurnosti ljudi i dobara.
Prijevoznik je pri preuzimanju pošiljke dužan pregledati samo vanjski izgled pošiljke, obzirom da vanjska oštećenja ambalaže ukazuju na moguća oštećenja unutar nje same, te zadržava pravo odbiti prijevoz pošiljke čija je ambalaža oštećena. To pravo prijevoznik zadržava i u slučaju ako procjeni da pošiljka nije primjerena prijevozu ili nije ispravno opisana, specificirana ili upakirana.
Za nedovoljno pakirane i lomljive pošiljke, prijevoznik ne snosi odgovornost za nastalu štetu. One se mogu preuzeti na prijevoz samo na inzistiranje pošiljatelja, ali uz obrazac IZJAVA, kojim se prijevoznik ograđuje od bilo kakve odgovornosti za moguće nastalo oštećenje. Pošiljatelj je suglasan da pošiljka nije prihvatljiva za preuzimanje na prijevoz, ukoliko je klasificirana kao opasna materija, zabranjena ili ograničena vrsta robe propisom ili odlukom nadležnog državnog tijela ili koje druge relevantne organizacije, ili pak ako sam prijevoznik odluči da ne može prevesti pošiljku na siguran ili legalan način. Za slučaj da prijevoznik i preuzme pošiljku na prijevoz, a postoji opravdana sumnja da se radi o neprihvatljivoj pošiljci, isti ima pravo otvaranja i pregleda pošiljke. Ako se utvrdi da pošiljka sadrži zabranjene predmete, prijevoznik će iste uz Zapisnik o očevidu predati nadležnom tijelu.
Paket
Pod paket se podrazumijeva pravilno zapakirana pošiljka u kartonskoj kutiji najveće ukupne mase do 50 kg/kom, volumena 0,25 m³ i dužine do 1,5 m.
Paleta
Pod paletom se podrazumijeva pravilno zapakirana pošiljka na jednoj Eurostandard paleti (dimenzija 0,8 x 1,2 m), maksimalne visine 1,8 m, te maksimalne mase do 800 kg/kom. Obračunska masa iznosi 1 m³ = 200 kg.
Palete iznad 800 kg/kom mogu se primiti na prijevoz po posebnim uvjetima i uz raniju suglasnost Službe prodaje.
Cargo pošiljka
Sve pošiljke koje nisu gore navedenih dimenzija, ne mogu se predavati na prijevoz kao paket i paleta, već će se svrstavati u Cargo pošiljke.
Cargo pošiljke mase iznad 800 kg/kom i volumena preko 2 m³/kom i dužine preko 4 m, mogu se primiti na prijevoz po posebnim uvjetima i uz raniju suglasnost Službe prodaje.
Obračunska masa za Cargo pošiljke iznosi 1 m³ = 200 kg.
Popis središta (skladišta) AGIT d.o.o. Dom Express
Kao prijevozni dokument koristi se Prijevoznica AGIT d.o.o., Dom Express, numerirana brojem, koja služi kao dokaz pošiljatelju o predanoj pošiljci na prijevoz. Prijevoznica prati pošiljku tijekom transportnog procesa, a jedan njezin primjerak izdaje se primatelju pri izdavanju pošiljke. Ovjerom Prijevoznice od strane primatelja, a sukladno odredbama Zakona o obaveznim odnosima, smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju, nakon čega je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti.
Prijevoznička dokumentacija može sadržavati i druge podatke i obrasce o kojima se prijevoznik i pošiljatelj usuglase. Upute pošiljatelja na prijevozničkoj dokumentaciji su neopozive. Prijevoz prateće dokumentacije koja prati pošiljku (otpremnica i sl.) regulira se direktno između prijevoznika i pošiljatelja. Eventualni povrat prateće dokumentacije regulira se ugovorom i cjenikom između prijevoznika i pošiljatelja.
Naručitelj prijevoza dužan je popuniti prijevoznu ispravu te odgovara za točnost navoda. U prijevoznim i pratećim dokumentima, dužan je na čitljiv i uočljiv način naznačiti adrese pošiljatelja i primatelja, težinu i dimenzije pošiljke, te obavezno u koliko to zahtjeva priroda pošiljke i uputu o posebnom rukovanju sa istom. Prijevoznik je ovlašten provjeriti težinu i volumen pošiljke. Sa jednom prijevoznom ispravom može se predati na prijevoz jedna ili više stvari za jednog primatelja.
U koliko platitelj transportne usluge u zadanom roku ne podmiri trošak iste, prijevoznik je ovlašten temeljem Zakona o obaveznim odnosima ostvariti založno pravo na bilo kojoj pošiljci pošiljatelja koja mu je predana na prijevoz.
U koliko postoje dospjele, a nepokrivene tražbine prijevoznika, sa osnove izvršenih usluga prijevoza, platitelju se sukladno odredbama Zakona o obaveznim odnosima ukida mogućnost bezgotovinskog plaćanja, kao i posebni komercijalni uvjeti regulirani ugovorom, te se primjenjuje osnovni cjenik prijevoznika, do podmirenja svih obaveza.
Osnova za obračun cijene prijevoza je masa pošiljke. Za pošiljke velikog volumena primjenjuje se minimalna obračunska masa 1 m³ = 200 kg, što znači da se volumen pošiljke (dužina x širina x visina u metrima) množi sa 200 i dobiveni rezultat se primjenjuje kao masa pošiljke.
Maksimalna težina pojedinačnog koleta može biti 800 kg/kom.
Cijena za prijevoz pošiljaka većih težina od 800 kg/kom dogovara se posebno.
Naknade za dodatne usluge određene su u Cjeniku naknada.
Agit zadržava pravo korekcije cijene prijevoza u slučaju da na tržištu naftnih derivata dođe do promjene cijene goriva (Eurodiesel BS) u iznosu od 1,5% u odnosu na cijenu goriva prilikom ugovaranja posla.
Preuzimanje pošiljaka sa adrese obavlja se nalogom putem telefona, fax-a, e-maila (popis svih kontakata se nalazi ovdje).
Obrazac Nalog za preuzimanje pošiljaka na prijevoz može se preuzeti ovdje.
Narudžbe za prijevoz moraju se pravovremeno najaviti.
Prijevoznik se obavezuje preuzeti pošiljku i uručiti je primatelju, a prema rasporedu vožnje, u skladu sa odabirom vrste usluge i cjenika.
Nalogodavac odgovara za točnost podataka kao i za posljedice koje proizlaze iz netočnosti i nepotpunosti podataka.
U slučaju nemogućnosti uručenja pošiljke zbog netočne adrese, odbijanja ili odsutnosti primatelja, kao i prekomjernog čekanja na utovar ili istovar pošiljki, prijevoznik može teretiti nalogodavca za dodatne troškove.
Ukoliko je kao platitelj, naznačen primatelj pošiljke, a ovaj odbije plaćanje, prijevoznik će za izvršenu uslugu teretiti nalogodavca. Pošiljatelj/primatelj osigurava utovar/istovar predmeta težih od 800 kg po komadu u dostavi/dopremi.
Svako dodatno, prekomjerno, zadržavanje pri istovaru/utovaru pošiljke se obračunava po cjeniku naknada, koji je sastavni dio Cjenika usluga prijevoza.
Predaja ili preuzimanje pošiljki ne može trajati duže od 15 minuta (osim u iznimnim slučajevima).
Agit d.o.o. u cijeni prijevoza računa jednu dostavu, te zadržava pravo naplate svake sljedeće dostave u cijeni pune prevoznine.
Pouzeće/otkupnina je moguće uz raniji dogovor, a iznos naknade je određen u Cjeniku naknada za dodatne usluge.
Ne primaju se na prijevoz: pošiljke velike vrijednosti-dragocjenosti, opasne tvari, predmeti ADR/RID-a, žive životinje i lako pokvarljive roba.
Predmeti visine preko 1,80 m, te pojedinačni predmeti teži od 800 kg, većeg volumena 2 m³, ili duži od 4 m , primaju se na prijevoz samo uz raniju suglasnost Službe prodaje.
Izuzetno se primaju na prijevoz pošiljke koje nisu ispravno pakirane, u skladu sa točkom 2. Općih odredbi, uz prethodno upozorenje stranci, te njenim potpisom obrasca IZJAVA, o prihvaćanja uvjeta prijevoza takovih pošiljaka.
Prijevoznik posvećuje dužnu brigu izvršenju prijevoza koji mu je dao naručitelj.
Sukladno odredbama Zakona o obaveznim odnosima, odgovornost prijevoznika je strogo ograničena na direktan fizički gubitak, krađu ili oštećenje pošiljke. Temeljem istih, prijevoznik se oslobađa odgovornosti naknade štete, posebice zbog zakašnjele isporuke pošiljke, kao i zbog netočnih ili nedovoljnih uputa naručitelja prijevoza.
Prijevoznik ne snosi odgovornost za izgubljenu zaradu, prihod, kamatu, buduće poslove, korisnika usluge bilo da je takav gubitak ili šteta posebna ili indirektna, budući da se pošiljatelj može osigurati od posebnih rizika pri Osiguravajućim institucijama. Prijevoznik odgovara za gubitak, krađu ili oštećenje pošiljke (ili njenog dijela) od trenutka preuzimanja pošiljke, pa sve do njezine predaje, osim ako ne dokaže da je šteta nastala bez njegove krivnje.
Sve ostale odredbe koje reguliraju ovu problematiku određene su Uputama o evidenciji, postupku i obradi odštetnih zahtjeva, te Protokolom za štete Službe za reklamacije i štete.
Agit d.o.o. jamči isplatu u slučaju štete nastale u prijevozu (a krivnjom prijevoznika) u iznosu 10.000,00 kn po jednom štetnom događaju.
Protokol za štete uređuje postupak i odnos između Agit d.o.o. (u daljnjem tekstu «Prijevoznik») i vlasnika robe u slučaju oštećenja, gubitka ili krađe pošiljke.
Prijevoznik se obavezuje sve pošiljke preuzete na prijevoz dostaviti bez oštećenja, u onakvom stanju u kakvom su preuzete pod uvjetom da su pošiljke zapakirane na propisan ili uobičajeni način.
Prijevoznik je dužan pošiljatelja upozoriti na nedostatke pakiranja koji se mogu opaziti i nije dužan primiti na prijevoz pošiljke koje bi mogle ugroziti sigurnost osoba ili dobara ili prouzročiti kakvu štetu. Prijevoznik ne odgovara za oštećenje pošiljke ako pošiljatelj zahtijeva da se preuzme na prijevoz pošiljku koja nije propisno pakirana.
U slučaju oštećenja pošiljke od strane prijevoznika, Služba za reklamacije i štete odmah obavještava vlasnika robe o istom i dogovara daljnji postupak. Oštećena pošiljka ne isporučuje se primatelju već se vraća u skladište prijevoznika gdje se skladišti, ispostavlja Zapisnik o očevidu i eventualno vrši zajednička procjena štete sa vlasnikom robe ili ovlaštenom stručnom organizacijom. Ukoliko se oštećenje uoči prilikom dostave pošiljke primatelju, pošiljka se vraća u skladište prijevoznika.
Ukoliko je oštećen dio pošiljke i primatelj želi preuzeti neoštećeni dio pošiljke, vozač dostavnog vozila, je na prijevoznoj ispravi ovlašten potpisati samo količinu koju je isporučio, ali nije ovlašten potpisivati bilo kakve zapisnike o oštećenju, odnosno utvrđivati štetu na licu mjesta. Služba za reklamacije i kontroling upućuje vlasnika robe na način podnošenja Odštetnog zahtjeva, putem kojeg ostvaruje svoja prava na naknadu štete.
Odštetni zahtjev se predaje pismenim putem, u roku od 7 dana od dana spoznaje nastanka štete, uz koji se mora priložiti:
Prijevoznik će nakon obrade Odštetnog zahtjeva i donošenja Odluke o naknadi štete u roku od 30 dana izvršiti uplatu odobrenog ili dogovorenog iznosa štete.
Prijevoznik i naručitelj prijevoza sva nerazumijevanja i nesporazume vezane za njihove obaveze i prava, nastojati će riješiti sporazumno dogovorom, a ako to nije moguće, za rješavanje spora nadležnost je suda u Zagrebu.